3月31日，为期十三天的“2008年首次神州通信全国客服人员培训班”在神州通信北方培训中心大礼堂举行结业式及汇报演出，神州通信副总裁兼黑龙江分公司总经理王瑞、神州通信北方培训中心主任谢立民、神州通信客服中心主任邢蕾出席了结业典礼。结业证颁发仪式由客服中心主任邢蕾主持。 

王瑞副总裁讲话

    颁证仪式后，王瑞副总裁发表了重要讲话。她首先代表总公司领导班子向在这次客服培训班上受到表彰的先进集体和优秀个人表示衷心的祝贺，向为培训工作提供服务并付出辛勤努力的培训中心领导和同志们表示诚挚的感谢。同时对本期培训班达到的预期目标给予了充分肯定，并对此次培训班进行了简要总结。她说，此次培训班有几个特点：一是思想重视，组织严密；二是时间集中，内容丰富；三是态度认真，学风端正。当然此次培训班也存在不足之处，如在培训教学方法上还需进一步改进，培训授课师资力量尚有待于进一步加强等等。
    随后，王瑞副总裁对学员今后的学习和工作提出了几点希望：一是要把首次客服培训班的精神实质带回去，认真搞好传、帮、带；二是要牢记客服人员的责任和使命，进一步增强工作责任感和事业心。最后，王瑞副总裁衷心祝愿全体学员奋发有为，以更加饱满的热情和扎实的工作作风积极投身到神州通信伟大事业中来，为神州通信整体实现跨越式发展贡献力量。
    结业式典礼在热烈的气氛中结束，全体培训班学员随后进行了汇报演出。21世纪的今天，市场竞争更加激烈，各大企业都在寻求自身的核心竞争力来留住用户，赢得市场，而煅造企业核心竞争力的首要因素就是优质服务，只有服务水平上去了，用户才会对产品有信心，继而才会对企业有信心。作为网络运营商和新电信业务服务提供商的神州通信公司，更是把“为用户提供优质服务”纳入到企业战略发展规划的轨道上来，此次全国客服体系培训班就是很好的证明。衷心祝愿此次全国客服培训班的学员们能够学以致用，回到各自的工作岗位上以后能为用户提供周到满意的服务，为实现神州通信事业的腾飞助力！

学员喜获培训结业证书

 
学员代表发言

汇报演出